Hiottu palvelukonsepti on menestyvän brändin ydin

18.06.2025

Onko palvelukonseptisi hiottu loppuun asti ja miten se näkyy?

Palvelukonseptisi ei ole vain se, mitä teet – se on se, miten ja miksi teet sen.

Hius- ja hyvinvointialalla kilpailu ei ratkea enää pelkällä ammattitaidolla. Se ratkaistaan kokemuksella, jonka asiakas saa astuessaan ovesta sisään – ja jo ennen sitä.

Siksi on tärkeää kysyä:

Onko palvelukonseptisi kirkas, hiottu ja ennen kaikkea näkyvä?

Mitä palvelukonseptisi lupaa ja mitä se pitää sisällään?

Palvelukonsepti on asiakkaallesi antamasi lupaus. Se voi olla selkeä ja sanoitettu, kuten:
"Meillä asiakas kohdataan kiireettömästi ja yksilöllisesti."
Tai se voi olla elämyksenä välittyvä tunne: rauha, luksus, ilo, energia, rentous.

Palvelulupauksesi ei ole vain sillon tällöin voimassa oleva tempaus – sen on toteuduttava jokaisessa kohtaamisessa.

Mieti näitä:

Miltä yrityksesi näyttää ja tuntuu ulospäin?
Tukeeko tila, äänimaailma ja vastaanotto sitä tunnetta, jonka haluat asiakkaalle antaa?
Ovatko työntekijäsi – tai sinä itse – palvelulupauksenne paras käyntikortti?

Miten konseptisi näkyy somessa?

Sosiaalinen media on paikka, jossa konseptisi joko kirkastuu tai hämärtyy.

Mieti, miten voit tuoda esiin palvelulupauksesi sisällön kautta:

Näytä arkea, joka vastaa lupaukseesi – esim. kiireettömiä asiakashetkiä, tyytyväisiä ilmeitä, rauhoittava tunnelma tai energisoiva fiilis.
Käytä kieltä ja visuaalisuutta, joka heijastaa brändisi ydintä. Jos olet boheemi ja rento, älä yritä kuulostaa kliiniseltä. Jos taas tarjoat luksusta, panosta visuaaliseen viimeistelyyn.
Kerro tarinoita: "Asiakas tuli kiireen keskeltä – lähti levollisena. Tämä on se, mitä haluamme tarjota."

Testaa oma palvelulupauksesi.

Kysy itseltäsi – ja vaikka asiakkaaltasi:

Millaisen kokemuksen meiltä saa?
Miten erotumme muista saman alan toimijoista?
Pitääkö palvelulupaus paikkansa myös kiireisenä perjantaina klo 17?